Diretrizes do canal de denúncias

A KNOW HOW imobiliária entende que seus clientes têm a necessidade de esvair suas reclamações no intuito de melhorar e ajudar os bons costumes. Para isso foi criado esse local, para que seja amparado suas reclamações e também suas denúncias anônimas caso se sinta no direito de preservar a sua privacidade.

Trâmite para apuração dos fatos

- O prazo para apuração dos fatos da reclamação, denúncia ou denúncia anônima é de 10 (dez) dias úteis a partir do aviso de recebimento.

- Recebido a denúncia o responsável irá dar início à investigação a respeito do tema para encontrar a melhor forma de resolução do conflito ocorrido.

- Após todas as provas, diálogos e quaisquer meios éticos e legais forem esvaídos para a clareza da situação será dado a diligência a respeito do ocorrido base no código de ética da KNOW HOW IMOBILIÁRIA.

Sanado a denúncia de forma interna, será encaminhado para o denunciante o parecer da investigação, assim como também o mesmo será informado sobre o desfecho do caso, com vistas pela alta administração.